旧版主页| 往年试题(2013年及以前)| 往年试题(2013年-2017年)| 往年作文(2013年及之前)| 往年作文(2013年-2017年)| 我要投稿 网站导航

材料作文“温州火锅店服务员开水浇顾客”升格写作指导与范文

2019-02-28 作者: 教师投稿 来源 : 语文网

材料作文题,阅读下面的材料,根据要求写一篇不少于800字的文章(60分)

温州林女士在火锅店就餐,服务员有C1点火,C2林女士说:“喂,服务员赶紧过来加汤!烧干了怎么吃啊?”服务员看了一眼说:“锅里还有水呀!”说完就给C1端锅底,随后才回来给她加汤。因为晚了,林女士很不高兴,冷哼:“你这么慢,服务态度这么差,把你店经理叫过来,我要投诉你!”然后狠狠瞪了服务员一眼,服务员也很恼火说:“不要把你的情绪带到我的工作中来。”然后以为没事了。经理找到他,说有人投诉你上了微博,服务员十分恼火,找林女士让她删微博,林女士不删,还骂道:“你他妈的是谁啊!”二人为删除微博争吵一阵。服务员受到侮辱后去开水间,端出盆99度的开水冲来,从头到脚浇在林女士身上。

对上述材料,你是怎么看的?请综全材料内容及含意作文,阐述你的看法的理由。要求选好角度,确定立意,写一篇议论文,自拟标题;不要脱离材料内容及含意的范围作文;不要套作,不得抄袭。

升格前原文:退一步,海阔天空

①近日,温州林女士在就餐时,因服务员应答速度慢,林女士对其进行言语指责,并在微信朋友圈公开投诉。在双方争执不休后,服务员一时无法接受侮辱,将开水倒在林女士头上。这桩看似普通的小事,却引发人们的关注和巨大反响。在我看来,究其责任,双方都难脱其责。所以通过此事,我认为,在一切矛盾面前,退一步,便海阔天空。

②对于林女士的做法,我是不赞同的。当日餐厅就餐的顾客非林女士一人,服务员耽搁了一段时间,她理应理解并耐心等待,而完全不应该附加言语指责,攻击服务员本人。这样过激的做法,反映她缺少修养,除了不尊重对方,未免还有些自私与不成熟。而对于服务员的做法,我更是反对,即便顾客有意见,想要投诉他,也应站在顾客的角度,倾听、理解顾客并尽力化解矛盾,而不是火上浇油,甚至做出如此过激的行为伤害被视为“上帝”的顾客。所以,依我看,此事不可简单归结为其中一方的过错,而是双方共同造成的。

③诚然,当事者双方对于此事或许都有自己的见解和意见,但反观这一悲剧,假如当时二人各退一步,这件事可能一笑而过,甚至没有发生。于是,许多矛盾与冲突于我看其起源往往都是双方不愿意低头让步,不愿意先于他人承认错误,不愿意先于他人承担责任。如果我们换一个角度去看待这种做法,比起给他人留下一个坏印象或失去一个朋友,也许我们这种小小的“牺牲”不算什么,而是正确的,是值得的。

④这一事件中,餐厅存在内部管理问题。作为服务行业的餐厅管理,应该有内部服务的流程,约束服务人员的行为。在发生与顾客争执或投诉时,应该有相应的解决办法。满足顾客的需求及服务专业化是对餐厅管理的基本要求。餐厅管理人员更应关注如何服务客户,而不是辩出个是非黑白,餐厅角度更应在必要的解释后退让一步,挽留客户。

⑤宽容,是化解一切矛盾的秘方。我们融入社会,应该学会宽容,学会用包纳万物的胸怀去接纳他人。但与此同时,退一步的宽容不是一味的纵容。我们应该明辨是非,在道德的基础上去善待他人。这样的退一步,赢来的才会是海阔天空。矛盾和冲突并不可怕,可怕的是我们互不退让、相持不下,最终用两败俱伤结束这一切,这便是退一步的重要之处。

⑥所以,我们要学会用宽容的心,博大的胸怀待人,谨记:退一步,才会看到海阔天空的美好!

升格后作文范文:退一步,海阔天空

①近日,温州林女士在就餐时,因服务员应答速度慢,林女士对其进行言语指责,并在微博公开投诉。在双方争执不休后又遭到辱骂,服务员一时无法接受,将一盆99度的开水倒在林女士头上,酿成悲剧。在我看来,究其责任,各方都难脱其责。在一切矛盾与冲突面前,退一步,便海阔天空;忍一时则风平浪静。何必三败俱伤呢?

②对于林女士的做法,我不赞同。餐厅就餐的顾客非林女士一人,服务员耽搁点时间,她理应理解并耐心等待,完全不应言语指责攻击,甚至辱骂服务员。这种过激的做法,反映她缺少修养,不尊重对方,素质低下与不成熟;而对于服务员的做法,我更是反对,即便顾客有意见,想要投诉,也应忍忍,耐心解释,笑脸相迎,尽力化解矛盾,而不是火上浇油,甚至有过激行为,伤害“上帝”。所以,依我看,此事不可简单归结为其中一方的过错,而是双方共同造成的,一个巴掌岂能拍得响?

③诚然,当事双方都有各自说法。但反观悲剧,令人沉思的地方很多。假如当事双方各退一步,一笑了之,事件能够发生吗?而许多冲突都因双方不肯让步,不愿承认错误,不愿承担责任,致使矛盾升级,冲突爆发。如换个角度,与给他人留下个坏印象比,也许这不算什么。遇事要多站在对方的角度,换位思考。不能用“大爷心态”,为富不仁的做法,己所不欲勿施与人。或许这是近年来,某些国人的通病。富裕了,就用野蛮的方式,达到超级享受和肆意快乐,这是一种病态心理,实在要不得。

④餐厅也存在管理不善的问题。作为餐厅管理者,应有服务流程,约束服务人员的行为。在发生与顾客争执或投诉时,经理应现场解决问题,而不是私下通知服务员找顾客删掉微博。满足顾客的需求是最基本的要求。管理者更应关注如何服务客户,及时化解矛盾,耐心解释;退让一步,挽留客户,消除不良影响,让顾客消费得开心和放心。这样的场所人们愿意来就餐,而动不动就用开水“侍候”,谁还敢来就餐?经理代表店家,你的服务理念是服务好“上帝”,而不是伤害。

⑤宽容谅解,是化解矛盾的秘方。哲人说:一个不懂宽容的人,将失去别人的尊重。冯梦龙说:“事不三思终有悔,人能百忍自无忧。”学会宽容,用包纳万物的胸怀接纳他人。退一步不是纵容,而是道德上的善待,赢来的却是海阔天空;店家经营的是服务不是官司,看来,三败俱伤无赢家,开水浇得脑开花。三方责任皆损失,岗前培训你我他。

⑥所以,学会用宽容的心,博大的胸怀待人,谨记:退一步,才会有海阔天空的美好。

升格指导:

一.内容上:文章始终围绕“退一步,海阔天空”这个中心展开论述,不偏题不跑题。

二.表达上:①题目《退一步,海阔天空》拟题精准,表明看法和态度,揭示文章中心;②第1段陈述材料,引出中心,表明了看法和态度,语言简练;③对于事件,作者首先从当事人谈起。第2段指出林女士行为不足之处,并揭示原因,同时转换角度再从服务员的角度阐述观点,解释原因;第3段再次转换角度,反观事件正面论述,各退一步。分析了各自的心态,揭示富裕后某些国人的心态不良,是酿成灾祸的原因;④事件还涉及管理者的责任,从店家的经营理念入手,挖掘深层原因;第5段综合原因,展开论述,提出解决问题的办法。

三.发展上:①在论述中,注重对照比较,从不同的角度说明问题,阐述看法,增强了思辩性;②结尾照应开头和题目,语言简练;③议论语言规范又中肯,做到以理服人;④能够透过现象看本质,挖掘原因,提出解决问题办法。⑤注意个性化写作和文采的培养。

资助
'); })();